Em 2014 liderei um projeto cuja recomendação mais provável era a de que se fechasse o negócio. Meus clientes temiam exatamente isso. A pergunta-chave variava entre “como manter o negócio vivo?” a “ainda é possível recuperá-lo?” No caso deste cliente, havia uma questão familiar delicada. O negócio era parte fundamental da vida de um dos […]
Em 2012, uma das maiores redes de varejo de produtos de beleza estava enfrentando um problema sério no Brasil: pedidos quebrados. A área de Vendas colocava pedidos, mas Logística entregava, quando tanto, parte do pedido para cada cliente. Este dilema minou o relacionamento entre as áreas, que se tornou insustentável. Como consequência, o faturamento da […]